Le distributeur américain prévoit de permettre aux clients d’utiliser des agents d’IA pour effectuer des achats sur son site et celui de Sam’s Club, à partir du mois prochain.
L’entreprise met en place des profils dédiés permettant aux clients de contrôler les achats réalisés par ces agents. Il sera notamment possible d’exiger une validation avant chaque commande, de définir un plafond de dépenses et de désactiver l’agent à tout moment.
Cette approche se distingue de celle d’Amazon, qui a récemment bloqué certains agents d’achat externes. Walmart développe également une interface dédiée, fondée sur le protocole ouvert MCP (Model Context Protocol), pour permettre aux agents d’interagir avec ses systèmes sans devoir naviguer comme un internaute classique.
Pourquoi l’innovation de Walmart en matière de commerce agentique est importante ?
Le commerce assisté par des agents d’IA devrait considérablement transformer le parcours d’achat. Au lieu de rechercher, comparer puis commander manuellement, le consommateur de demain pourrait déléguer tout ou partie de ces opérations.
Pour les commerçants, les enjeux sont importants à trois titres :
- En matière d’acquisition : il s’agira de rendre les produits accessibles aux agents utilisés par les clients ;
- Du point de vue de la conversion : il va falloir simplifier le passage de la recommandation à la commande ;
- Et enfin, en terme de confiance : chaque enseigne va devoir garantir la maîtrise des dépenses, des données personnelles et de la validation des achats.
La question qui reste en suspens, c’est désormais de savoir comment les marques resteront visibles lorsque les recommandations et les décisions d’achat seront réalisées par des logiciels.
Sources de l’article intitulé « Commerce électronique : Walmart ouvre son site aux agents d’achat pilotés par l’IA »
Emma Roth, « Walmart is inviting AI agents to shop for you » in The Verge, (21/10/26) [22/10/26] [www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/1015715/walmart-ai-shopping-agents].
